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CallMiner推出开放语音转录标准（OVTS）

老秦夜译

CTI论坛()5月28日消息（编译/老秦）:CallMiner，一家提供会话分析以推动业务改进的提供商，推出了开放式语音转录标准（OVTS），这是一个标准的编程框架，使企业能够在其现有或首选的语音识别供应商与CallMiner之间建立联系。开放式体系结构使企业能够更轻松地分析交互，从大规模铜管的客户对话中获得见解，推动业务改进，并在现有的语音到文本（STT）解决方案和资源上实现更高的投资回报率。

CallM洗瓶机iner的灵活德语培训平台可接受来自所有来源什么是“标距”“位移”的客户交互，包括和音频平台、基于文本的交互，如聊天、电子邮件、调查和评论，现在还可以使2、疲劳实验机根据电磁谐振的原理工作用OVTS，从任何语音识别器转录音频。 CallMiner产品副总裁Bruce McMahon说： OVTS的创新使CallMiner能够利用语音识别供应商提供的新功能，并基于用例向我们的客户提供同类最佳的解决方案。

企业通过各种渠道进行的客户会话比以往任何时候都要多，从语音到聊天和短信。 CallMiner首席技术官兼创须等到供电恢复正常后始人Jeff Gallino表示： 通过使组织能够灵活地在CallMiner中使用其首监测仪器选的语音识别解决方案，无论是出于语言能力还是现有投资和平台考虑，他们都可以有效地确定座席绩效的趋势，深入了解客户体验和其他关键指标，以便在联络中心和整个企业内进行改进。

OVTS生态系统是开放的系统，语音识别提供商可以主动加入并建立互操作性。通过OVTS，供应商还可以访问CallMiner Eureka平台进行开发。

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